4S店销售私收车款、卷款跑路的狗血剧情年年都有,今年特别多!

近日曾先生在4S店买了一辆车,销售人员以门店要给厂家打款锁车当借口,甩出收款码收了第一笔3.5万定金;隔天现场验车,又换个收款码催缴尾款5.9万。
绝大多数人进店买车,注意力全放在车况、价格、赠品上,扫码付款前很少有人特意点开收款商户细看。

这个骗局最隐蔽的坑就在收款名称上:表面显示商户是“佛山市祥迪迪奥汽车销售服务中心”,付款完成翻看账单明细,收款人却是销售余某本人,而门店正规收款主体本应是“佛山市祥迪汽车销售服务有限公司”,就这样,十几万购车资金直接脱离4S店监管,进了销售私人口袋。
和曾先生一样遭遇的还有13-14位购车车主,被骗总金额超70万元。

事发之后双方各执一词,门店第一时间划清界限:这是销售个人违法行为,是车主自己没仔细核对收款二维码,疏漏酿成损失;
车主质疑:我们是走进正规4S门店,对接的是门店在职销售,全程交易场景都在店内,门店日常管理松散,直到骗局曝光,店里才匆忙贴出反诈付款提示,前置风控几乎等于零,管理漏洞才是根源。

目前事件已经移交警方立案调查。

从法理来讲,这名销售在岗任职、在门店内对接客户、以门店订车打款为由收款,属于典型的职务外观行为。
这种情况下,哪怕销售私下侵占资金,购车消费者的损失,本该由4S店先行兜底赔付,门店结清车主损失之后,再走司法途径向涉事销售追回赃款,这是经销商本该承担的管理兜底责任。

但这里也有一个关键例外:如果门店日常全程醒目公示、反复提醒所有车款必须转入对公账户,做到了充足的风险告知,车主依旧扫码付给销售个人账户,那消费者自身疏忽也要分摊一部分责任,维权难度会直线上升。

站在车行从业者视角实话实说,这类私收款项案件频发,根本绕不开经销商两大管理顽疾。
第一,一线销售权限管控太松。不少中小4S店只抓业绩销量,对销售收款权限、客户资金往来几乎没有常态化核查,销售私下私码收款、拆东墙补西墙的操作,门店长期视而不见,直到窟窿越滚越大爆雷才后知后觉。

第二,反诈风控流于形式。很多门店的防诈骗提示常年藏在角落,海报形同虚设,不会在签单、付款关键节点主动提醒客户核验收款主体,出事之后紧急补贴告示,本质上只是事后补救,根本算不上前置风控。

七十多万不是小数目,十几位车主耗费时间精力维权,门店面临口碑危机、理赔纠纷,涉事销售等待刑事处罚,一场三方皆输的闹剧,源头是汽车门店团队管理松懈、风控意识淡薄、反诈宣传划水。



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