淘宝闪购：多个专项行动强化平台治理，依托AI织密餐饮、买药场景安全防线

【环球网科技综合报道】随着“人工智能+”再次被纳入政府工作报告，利用前沿技术破解消费维权难题、重塑平台治理范式，成为行业高质量发展的关键命题。

在此背景下，淘宝闪购方面表示已经于近期依托人工智能技术启动包括打击幽灵外卖、拦截违规药品、治理零售无货源在内的多个专项治理行动，推动治理能力从“人防”为主，向“技防+智防”深度融合跃升。通过在餐饮、医药、零售等场景构建全链路安全防线，淘宝闪购正积极探索一条政企协同、社会共治的数字化新路径，让技术红利切实转化为守护消费者权益的坚实屏障。

政策引领下的“内生行动”：“3+1+AI”共治体系落地

免息股票配资

国家市场监督管理总局发布的《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》，围绕预防为主、风险管理、社会共治的原则，细化平台全链条管理责任，强化多方协同治理，为网络餐饮行业规范化和高质量发展提供了制度指引。315 国际消费者权益日来临之际，中国消费者协会将消费维权年主题定为“提升消费品质”，也标志着消费者权益保护向“质优”升级，对于平台企业提出了更高的治理要求。

淘宝闪购将合规要求内化为平台治理的内生动力，主动对标新规将监管要求融入平台制度和技术体系。在网络餐饮场景中，淘宝闪购通过构建“3+1+AI”食品安全共治体系，证明了技术创新不仅是商业增长的引擎，更是落实平台主体责任的关键抓手。

该体系中“3”代表三大核心机制为基础：严字当头的商家入驻审核、动态覆盖的日常运营巡检抽查、开放透明的“互联网+明厨亮灶”公众监督；“+1”则是平台创新引入的外卖骑士“随手拍”机制。

在监管部门和平台的支持下，城市骑士在取餐、配送途中，可通过手机随手上报证照异常、环境脏乱等问题，AI 负责识别、分发和优先级排序。《人民日报》时评表示，这一机制以接地气的“群众路线”，实现了精准的监管补位。

而上述“3+1”机制均由“AI”的深度赋能：从建店阶段自动识别虚假门头图、PS证照，到运营中智能比对官方证照数据库、动态监测后厨行为，再到对骑士和用户举报线索的快速响应与分配，AI贯穿全链路，显著提升风险识别精度与处置效率。

在入驻审核环节，平台利用 AI 模型对门头招牌、证照真伪进行自动识别比对，有效拦截虚假资质。在日常巡检中，AI 技术深入后厨视频流，自动识别厨师是否规范着装、是否存在食安隐患，并对异常行为即时预警。这一“明厨亮灶2.0”模式，推动后厨直播从“看得见”真正迈向“管得好”。此外，平台联合监管部门推广“食安钉”数字化工具，实现非现场监管闭环，监管人员可一键下发整改通知，形成高效协同。

针对行业顽疾，淘宝闪购投入产研资源，研发并开源了面向餐饮、零售门店的风控治理垂直领域大模型“白泽”。借助该模型，平台可以24小时不间断地对于风险场景进行巡检，高效识别风险并助力平台及时整治。

目前，淘宝闪购已支持商家通过上传“一镜到底”的视频，来为其进行“可堂食”打标，“白泽”也能根据视频内容及店铺相关信息，综合判断店铺是否具备真实堂食环境，通过跨帧一致性分析识别视频真伪，防止用静态图片或AI生成视频蒙混过关，确保消费者获得真实的服务体验。

“白泽”已经接入淘宝闪购超过100个生产场景，调用量突破10亿级别，Token消耗量已突破万亿级别。“白泽”相关技术能力已向全行业免费开放，因其部署成本仅为同类方案的1/20，有助于网络餐饮行业的各参与方以极低成本大规模落地应用，从而带动整个行业数字治理能力提升。

元股证券:ygzq.hk

从技术应用到规则共建：以创新塑造平台责任新样态

针对零售领域“无货源经营”这一扰乱市场秩序的顽疾，淘宝闪购近期修订多项管理规范，启动专项治理行动，以“零容忍”的态度重塑供应链生态。依托AI风控大模型，淘宝闪购构建了对店铺信息进行实时巡检审核，通过商户信息、商户行为交叉核验、建立严格、持续的商户健康评级标准，筛选风险主体，保障优质供给，实现准确率超99.5%。同时建立"店铺资质-货品真实性-履约服务"三维评估模型，对高风险业态商户限制发品、追缴保证金，对高风险商户进行关店处罚。

2025年下半年以来，淘宝闪购累计识别并拦截无货源风险商品超30亿次，清退违规商家5万家。平台新规更引入“全局风险评估”机制，若店铺内中轻度违规商品占比过高，将直接面临永久关店处罚，彻底堵死商家通过“多发轻微违规”规避监管的漏洞。此举不仅有效遏制了黑灰产蔓延，更倒逼商户回归真实货源与合规履约，为即时零售行业的高质量发展筑牢了诚信基石。

在医药健康领域，淘宝闪购将治理重心放在“安全边界”与“合规理念”上。去年末，平台联合通义实验室、百炼Agent平台上线了“AI 找药”功能，这并非为了“替代医生”，而是针对线上购药存在信息碎片化、专业度不足、无法闭环等问题，AI作为前置的健康顾问，帮助用户精准表达需求、科学选药，避免用户因为医学常识不足而造成用药错误。

淘宝闪购还进一步将“AI风控”内嵌为医药治理的基础设施。基于专利技术与医药知识库，系统对每一条药品信息进行严格把关。2025年，该系统总共拦截超138万条不合规药品信息，让“神药”广告消失。针对跨境药品潜在风险，平台自建相关知识库并利用AI大模型识别违规商品，累计审核信息超152 万条，有效净化了平台环境。

AI技术之上还有更主动、更温暖的关怀。淘宝闪购建立了“买药风险干预机制”。通过药师询问、限制大剂量购买及客服心理援助热线，在用户购买环节设置预警。2025年累计检测高危购药客户4000余起，成功干预并联动警方及时处置多起高危购药事件。这一机制填补了现有体系空白，为一些需要被关心的个人争取了宝贵的冷静时间。

技术创新从量变到质变的过程在数据中显现。淘宝闪购最新知识产权数据显示，2025 年 AI 相关专利申请占技术专利总量比例超过 50%，累计获得的 AI 授权专利突破 200 件。

此外，对符合规范、积极参与明厨亮灶的商家，淘宝闪购给予设备和流量扶持，引导行业生态真正实现“优胜劣汰”。上海市人大代表、淘宝闪购总裁方永新在今年上海两会期间提交建议，提出构建统一“AI+明厨亮灶”智能体系，创新“政府补一点、平台降一点、商户出一点”激励机制，助力餐饮业智能化布局。